FAQ - Du hast Fragen, wir beantworten sie!

Am einfachsten ist es, wenn du dir vor deiner Bestellung die letzte Rechnung deines alten Strom- oder Gasanbieters ansiehst. Dort findest du alle notwendigen Informationen, wie deine Zählernummer und deinen Jahresverbrauch.

Wann du zu uns wechseln kannst, hängt von der verbleibenden Laufzeit deines jetzigen Strom- oder Gasvertrags ab. In der Regel kannst du sofort zu uns wechseln, wenn dein aktueller Vertrag innerhalb der nächsten 13 Monate endet. Wir übernehmen natürlich die Kündigung bei deinem alten Anbieter für dich. Übrigens: Wenn du dir ein Extra zum Vertrag aussuchst, wird das schon innerhalb der nächsten Wochen geliefert, auch wenn dein Zähler erst in ein paar Monaten belegt werden kann.

Deinen Ökostrom- oder Gastarif kannst du entweder per Lastschrift oder Überweisung begleichen. Wenn du einen Tarif mit Extra gebucht hast, hast du zwei verschiedene Möglichkeiten, die Einmalzuzahlung zu leisten: Lastschrift und Paypal. Alles zu unseren Zahlungsmethoden findest du unter www.stromfreunde.de/zahlarten.

Bei uns bekommst du 100% Ökostrom aus Wasserkraft und bezahlst immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keine CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle. So leistest du automatisch deinen Beitrag zum Umweltschutz.

Jeder Energie + Extra Tarif besteht aus den Kosten für Strom oder Gas, einer Einmalzuzahlung für das Extra und einer monatlichen Rate für das Extra. Die monatliche Rate für das Extra ist durch die Top Stufe geregelt. Je höher die Top Stufe, desto niedriger der einmalige Preis. Ein Beispiel: Im Top 35 zahlst du 35 Euro pro Monat für dein Extra. Die Top Stufe bildet zusammen mit den Strom- oder Gaskosten deinen monatlichen Abschlag. Ab dem 25. Monat wird der Top-Betrag nicht weiter berechnet und du zahlst nur noch die reinen Energiekosten.

Ob dein Tarif eine Preisgarantie beinhaltet, kannst du ganz einfach in deinen Vertragsunterlagen nachsehen. Diese haben wir dir per Post geschickt. Alternativ loggst du dich im Kundenportal unter www.stromfreunde.de/account ein und findest dort im Postfach deine Vertragsbestätigung.

Alle Energieverträge von uns haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Dein Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, wenn du ihn nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende kündigst. Wenn du kurz vor Laufzeitende einen neuen Vertrag abschließt, gilt dieser wieder für 24 Monate.

Deine Bestellung wurde nicht angenommen? Das kann unterschiedliche Gründe haben. Es kann sein, dass wir dich nicht beliefern können. Bist du noch zu lange vertraglich an deinen aktuellen Anbieter gebunden oder gab es vielleicht in der Vergangenheit negative Schufa-Einträge?

Als Extra bezeichnen wir technische Geräte wie Smartphones, Tablets oder Konsolen, die du zum Ökostrom- oder Gastarif dazubuchen kannst. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Du erhältst deine Rechnung per E-Mail als Beleg.

In der Regel erhältst du dein Wunschextra etwa 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung des Energiewechsels. Das bezieht sich auf Extras, die wir bereits auf Lager haben, nicht auf vorbestellbare Geräte. Der Wechsel dauert im Schnitt etwa 14 Tage, je nach Tempo deines alten Strom- oder Gasanbieters.

In der Regel versenden wir dein Extra als Paket. Die Ausnahme sind sperrige Geräte wie Waschmaschinen oder Fernseher. Diese Geräte werden per Spedition gesendet. Dafür macht der Logistikpartner mit dir einen festen Liefertermin ab. Für alle kleineren Extras wie Smartphones, Tablets oder Konsolen wird dein Wunschextra als Paket versendet. Bei der Lieferung wird der DHL Ident-Check angewendet. Was heißt das für dich? Das Paket darf nur an dich persönlich übergeben werden und wir gleichen deinen Personalausweis oder Reisepass mit unseren Daten ab. Bitte achte bei der Bestellung darauf, dass du deinen vollständigen Namen angibst.

Nein. Wir geben den Versand deines Wunschextras in Auftrag, sobald der Zeitpunkt deines Energiewechsels schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Na klar! Unser Logistikpartner sendet dir eine E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist. Du kannst dich übrigens ganz einfach im Kundenportal unter www.stromfreunde.de/account einloggen und den aktuellen Lieferstatus deines Extras einsehen.

Leider nein, zu deiner und unserer Sicherheit versenden wir dein Wunschextra ausschließlich an deine Verbrauchsstelle. Dein Extra wird bei der Lieferung nur an dich persönlich übergeben und dein Personalausweis oder Reisepass wird mit unseren Daten abgeglichen. Das wird auch DHL Ident-Check genannt.

Leider kannst du dein Extra nach der Bestellung nicht mehr tauschen. Du kannst aber deinen gerade abgeschlossenen Vertrag widerrufen und den gewünschten Energie + Extra Tarif einfach neu bestellen.

Wenn dein Extra kaputt geht, kannst du dich einfach per E-Mail an [email protected] wenden. Wir leiten dir dann die Kontaktdaten des Händlers weiter, der für dein Extra zuständig ist.

Keine Sorge, während du im Wechselprozess bist, wirst du natürlich weiter mit Strom und Gas versorgt. Das ist in Deutschland gesetzlich geregelt.

Bei deiner Bestellung hast du einen voraussichtlichen Verbrauch angegeben. Diesen vergleichen wir mit den realen Verbrauchszahlen, die uns der Netzbetreiber mitteilt. Um Nachzahlungen zu vermeiden, passen wir den Abschlag automatisch für dich an. Du kannst deinen Abschlag aber jederzeit im Kundenportal unter www.stromfreunde.de/account korrigieren.

In der Regel erhältst du 12 Monate nach Vertragsbeginn deine erste Rechnung. Den Zeitpunkt der Ablesung legt dein örtlicher Netzbetreiber fest (ihm gehört dein Strom- bzw. Gaszähler). Daher kann es vorkommen, dass du deine erste Rechnung schon vor Ablauf der 12 Monate erhältst. In diesem Fall kann es unter Umständen zu einer Nachzahlung kommen, denn in den Wintermonaten ist der Verbrauch oft höher als im Sommer. In diesem Fall passen wir deinen Abschlag entsprechend an. Bei allen folgenden Rechnungen berücksichtigen wir immer den gesamten Abrechnungszeitraum (12 Monate).

Unser Tipp: Lege deinen monatlichen Abschlag etwas großzügiger fest. Deinen Abschlag kannst du mit nur wenigen Klicks online im Kundenportal anpassen: www.stromfreunde.de/account.

Ja klar! Wenn du merkst, dass dein monatlicher Abschlag nicht zu deinem tatsächlichen Verbrauch passt, kannst du deinen Abschlag jederzeit selber anpassen. Das geht ganz einfach im Kundenportal unter www.stromfreunde.de/account.

Nutze dafür unseren Umzugsservice: Informiere uns vorab über deinen Umzug und wir kümmern uns um alles Weitere. Gerne versorgen wir dich auch in deinem neuen Zuhause zuverlässig mit Energie. Am einfachsten meldest du uns deinen Umzug online im Kundenportal oder über unser Umzugsformular. Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um deinen Umzug haben wir unten auf unserer Umzugsseite für dich zusammengestellt: www.stromfreunde.de/umzug

Wir nutzen Trackingdienste und Cookies, hierzu hinterlegen wir kleine Textdateien vorübergehend auf deinem Endgerät. So können wir dir eine einwandfreie Navigation auf www.stromfreunde.de ermöglichen und erhalten damit Informationen über das Nutzungsverhalten auf unserer Website. Diese Informationen helfen uns dabei unsere Services stetig zu verbessern. Sei unbesorgt, es ist alles anonymisiert und wir erhalten keinen Rückschluss auf dich bzw. auf deine Person.

Als Kunde der Stromfreunde geben wir dir natürlich volle Transparenz über die erhobenen Daten. Dir stehen folgende Rechte zu: 1. Auskunft 2. Löschung 3. Berichtigung 4. Widerspruch. Du kannst dich gerne mit weiteren Fragen rund um den Datenschutz per E-Mail an [email protected] wenden oder unsere Datenschutzerklärung unter www.stromfreunde.de/datenschutz durchstöbern.

Das Kundenportal ist ein Service von uns, in dem du viele Dinge selbst nachsehen und ändern kannst. Du kannst im Kundenportal zum Beispiel selbst deinen Abschlag anpassen, deine Bankverbindung ändern und nachsehen, ab wann du mit uns verlängern kannst. Du findest das Kundenportal unter: www.stromfreunde.de/account

Nachdem du bei uns bestellt hast, bekommst du eine automatische E-Mail mit dem Zugang zum Kundenportal. Du hast die E-Mail gelöscht? Kein Problem. Unter www.stromfreunde.de/login kannst du dir deinen eigenen Zugang erstellen. Alles was du benötigst sind Vertragskontonummer, Zählernummer und deine E-Mail Adresse. Diese Angaben findest du auf deiner Vertragsbestätigung oder deiner letzten Rechnung.

Im Kundenportal unter www.stromfreunde.de/account siehst du direkt auf der Übersichtsseite deinen aktuellen Bestellstatus.

Sobald unser Logistikpartner dein DHL-Paket verschickt, wird dir im Kundenportal unter "Wann wird mein Extra versendet?" der Tracking Link angezeigt. Für Speditionslieferungen wird dich unser Logistikpartner anrufen und einen Liefertermin vereinbaren.

Du kannst nach 20 Monaten verlängern, also 4 Monate bevor dein aktueller Vertrag endet. Dein alter Vertrag läuft noch die restlichen Monate weiter. Danach startet der neue Vertrag wieder mit 24 Monaten Laufzeit. Du kannst dir beim Wechsel natürlich auch wieder ein Extra aussuchen, wenn du möchtest.

Ja klar! Du kannst dir aus allen Wunschextras deinen Liebling aussuchen und das Extra zum neuen Energietarif kombinieren.